Poruka u svakoj boci

Svi znamo da je vino vrlo lično iskustvo, u tome i jeste njegova privlačnost. Ljudi se uzbuđuju zbog vina i očekuju kupovinu jednako kao i degustiranje a to je ono što treba iskoristiti. Zato pitamo, slušamo i pričamo o našem vinu. Nadam se da će ovakav pristup pomoći i drugima da definišu i ispričaju svoju vinsku priču, ali i upoznaju svoje kupce, te im pokažu vrednost sopstvenog brenda. Drugim rečima: da ih potaknu da razmišljaju van uobičajenih okvira.

Svaki brend mora imati svoju priču
Priča o brendu je ključna, i oko nje se stvaraju veze sa klijentima i potencijalnim kupcima. Ispričajte ljudima upravo ono što bi želeli da saznaju o vašoj vinariji, vinima i onome što ih okružuje. Kao prvo potencijalne kupce i klijente interesuje odakle „dolazi” vaš brend? I šta je to što ga izdvaja od drugih?

Da bi ušli u problematiku postavljajte sebi uvek najteža pitanja na te teme jer će vam ih neko zasigurno kad-tad postaviti.

Upoznajte svoje kupce
Ako ne upoznate svoje kupce propustićete priliku da prodate vina, a i uzalud potrošiti novac na promocije. Mi dosta vremena odvajamo na prikupljanje informacija (tj. podataka) i izradu profila naših kupaca.

Da bi to bilo uspešno, postavljamo im pitanja, slušamo njihove odgovore, skupljamo povratne informacije, predloge, mišljenja… Njihova mišljenja su jako važna čak i kad neka možda nisu u skladu s našom vizijom brenda, ali moramo biti spremni prilagoditi se i dodatno raditi kako bi ljudima dali ono što žele. A ne ono što mi želimo da žele.

U tom smislu su društveni mediji danas jako bitni. No uz virtuelni, bitan je i stvarni svet oko nas. Tu mislim na razgovore sa somelijerima, trgovcima, a sve sa ciljem da saznamo šta ljudi misle i kupuju. Na primer, postoji li neki poseban brend koji ih privlači i zbog čega? Koju ciljnu grupu privlači? Koje su marke trenutno popularne?

Kupac na prvom mestu, brend na drugom
Nastojte pokazati tu vrednost koju vaš brend nosi i donosi. Kupci su najbitniji te je brend neophodno izgraditi na osnovu saznanja o tome šta bi kupci želeli da dobiju od vašeg vina.

Poznavati svoje snage i slabosti
Vrlo je teško pogledati se u ogledalo i napraviti tačnu procenu onoga šta vidimo. Svaki vinar je oduševljen svojim vinom, a nismo mi ništa drugačiji i ubeđeni smo da je Fragaria jedinstvena. I brojne druge vinarije govore da su jedinstvene i kao i mi nastoje ispuniti zahteve kupaca. Kad kupci to prepoznaju to je ono što vinariju čini posebnom. Ali šta nas zapravo čini jedinstvenima?

Mi smo relativno mala boutique vinarija što nam za razliku od gigantskih vinskih sistema daje priliku pa i prednost da se „domaćinski“ upoznajemo sa našim kupcima. Tako konkretno saznajemo šta im se sviđa (i ne sviđa). Ili gde piju naša vina, kod kuće, u restoranu, na odmoru, svakodnevno ili u specijalnim prilikama?

U suštini bitno je da ljudi razgovaraju o vašim vinima sa svojim prijateljima i da saznate da li svoja razmišljanja na tu temu dele na društvenim mrežama.

Biti svoj, autentičan
Nije lako biti svoj. Ali mi se ne pretvaramo da smo nešto što nismo uz nadu da pritom nismo dosadni. Jer kupac ako oseti da se nešto lažira, odmah odlazi.

Deljenje i interakcija između vinara i kupaca
Da bi se to dogodilo morate stvoriti sadržaj koji ljudi žele da vide, dožive i podele. Predlažem da oformite marketing tim koji će kroz objave na društvenim mrežama, objavljenim video zapisima, isticanjem rezultata sa takmičenja, programima vernosti kupaca, poklonima, nagradama biti maksimalno usmeren na kupce te tako sa njima uzajamno komunicirati.

Uvek donositi vrednost potrošačima
Za neke kupce „vrednost“ može biti dokaz porekla vašeg vina. Za druge to je i deljenje na društvenim mrežama njihovih fotografija u vinogradu ili recimo videa iz posete vinariji i degustacionoj sali…

Zapamtite, svaki je vaš kupac poseban jer inovativno želi da uživa u posebnim vrednostima koje pronalazi u vašim vinima, vašoj vinariji i priči koja je okružuje.

Kreativni resursi
U našem timu imamo osobe koje osmišljavaju i kreiraju sadržaj te ga plasiraju, prate i analiziraju reakcije. Onda unose promene i odgovaraju na ono što ljudi govore i traže. Taj proces mora promicati i biti evolutivan.  

Kreativnost je ključna
Vođenje kampanje e-poštom ili objavljivanje videa na društvenim mrežama a zatim uživanje i gledanje vašeg porasta prodaje nije način na koji ćete angažovati kupca vina. Da bi nešto, a najbolje sve, funkcionisalo mora se biti kreativan pri čemu kreativnost mora biti usklađena sa kvalitetom koji nudi i pričom koju brend ima.   |

Foto: Vinarija Fragarija / Promo